Les tables rondes

NOTE DE SYNTHESE

THEMATIQUES PROPOSEES LORS DES TABLES RONDES.

1 – Dématérialiser des services :

Quels gains attendus ?

Quel appui pensé pour accompagner le développement de ces nouveaux usages ?

Les problématiques que nous souhaitons illustrer dans cette partie sont de l’ordre de la transformation du dialogue et lien avec les habitants au travers du filtre de la dématérialisation; ainsi que le principe d’efficacité offert par le numérique  (informations/documents en ligne, réactivité, réduction des frais postaux, etc.)

De plus, il serait pertinent de présenter les tendances et les perspectives de cette transformation à court et moyen terme.

Nous souhaitons également mettre en avant votre retour d’expérience sur votre investissement dans l’accompagnement des habitants, au regard des disparités dans les compétences et la pratique numérique des publics

Et ce soit par des initiatives propres à votre secteur, soit par le biais de passerelles avec les acteurs du numérique intervenant auprès des publics.

 

Sujets proposés par entité :

Ville des Mureaux : Dématérialisation des actes d’Etat Civil et les paiements.

CPAM Yvelines : Compte AMELI et dématérialisation de la CMU-C/ACS

Préfecture : Schéma Départemental d’Amélioration de l’Accessibilité Aux Services au Public.

ICF Habitat La Sablière : Espace Personnel des locataires.

SNCF : Migration des services vers les automates et les services distants.

Le représentant du Défenseur des Droits : Le Rapport annuel d’activités 2017.

 

2 – Migrer vers le numérique :

Quelles portes d’entrées pour sensibiliser les publics ?

Quels réflexes pour utiliser internet avec précaution ?

 

Cette partie porte sur les publics en difficulté nouvelles technologies, voire en situation d’exclusion numérique ; et sur les chemins à emprunter ou à construire pour guider ces habitants. Il est aussi question des freins psychologiques, linguistiques et techniques entre autres dans la l’appréhension du numérique.

 

Dans la continuité, cette « entrée » dans le numérique implique une sensibilisation particulière aux risques potentiels d’un usage inexpérimenté. La vigilance autour des messages, des données et des références fiables dans un monde ouvert.

 

Un autre enjeu réside dans la démarche d’inscrire ces publics dans la modernité, de ne pas les priver du droit commun au progrès technologique mis à leur disposition et dont l’expression quotidienne réside dans le numérique : la maitrise de la consommation de la ressource (eau et énergies), la communication instantanée, la sécurisation des parcours administratifs, etc.

 

Sujets proposés par entité :

GPSeO : Sensibiliser sur les risques potentiels de.

L’Assurance Retraite CNAV : Spécificités des freins du public sénior dans l’accès au numérique et l’appel à projet Ile de France.

SUEZ : Le service amélioré www.toutsurmoneau.fr

ENEDIS : Le service amélioré LINKY.

La Poste : Du papier au numérique, les services gratuits de La Poste (Coffre-fort numérique, Mail LaPoste.net, IDN La Poste).

WeTechCare : Retour d’expérience et expertise sur l’inclusion numérique.

 

3 – Autonomiser les publics :

Comment motiver les publics à se former ?

Quelles pratiques pédagogiques pour amener vers l’autonomie ?

 

Tout comme cette transformation numérique ne peut être ni empêcher, ni modérer, il est difficilement envisageable de ne développer que partiellement les compétences des publics au numérique.

Il apparait donc essentiel de tendre vers l’autonomisation des habitants par des schémas multiples mais adaptés et fondés sur l’adhésion volontaire.

Pour autant cette autonomie ne se décrète pas, elle se construit.

Elle revêt, dans un processus global de dématérialisation massive, d’un levier d’insertion sociale et du maintien de chacun dans ses justes droits.

 

Sujets proposés par entité :

Conseil Départemental des Yvelines – Territoire d’Action Départemental : Fédérer les parties prenantes pour agir sur l’émancipation des personnes accompagnées.

EDF : Maintien du Pôle Solidarité pour l’accompagnement des publics fragiles.

CAF Yvelines : Stratégie de maillage territorial de Point Relais CAF

DDCS Yvelines : FDVA encouragement inclusion numérique

Pôle Emploi : Former au numérique pour rapprocher de l’emploi – Partenariat avec Facebook (janv.2018). 

L’Union National PIMMS : La médiation sociale numérique et l’évolution du métier

Télécharger le pdf Note de synthèse – Tables rondes RTAN AEKAM

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